Reklamační řád

Tento reklamační řád je zpracován na základě příslušných ustanovení zákona č. 40/1964 Sb., občanského zákoníku, v platném znění (dále jen „občanský zákoník“) a zákona č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele, v platném znění (dále jen „zákon o ochraně spotřebitele“) a vztahuje se na zboží, na které je v souladu s příslušnými ustanoveními občanského zákoníku poskytována záruka (dále jen „zboží“ nebo „věc“), a u nějž jsou v záruční době uplatňována kupujícím práva z odpovědnosti za vady (dále též „Reklamace“) zboží zakoupeného na základě uzavřené kupní smlouvy v internetovém obchodě HRST.cz, jehož provozovatelem je společnost ePoint, s.r.o., se sídlem Praha 1, Václavské nám. 846/1, PSČ: 110 00, IČ: 290 54 885, zapsaná v obchodním rejstříku vedeném Městským soudem v Praze, oddíl C, vložka 163284 (dále jen „ePoint, s.r.o.“ nebo „prodávající“).
 

1. Spotřebitelská smlouva je smlouva kupní, smlouva o dílo, případně jiné smlouva, pokud smluvními stranami jsou na jedné straně spotřebitel a na druhé straně dodavatel.

2. Prodávající je obchodní společnost ePoint, s.r.o., která při uzavírání a plnění kupní smlouvy jedná v rámci své podnikatelské činnosti spočívající v dodávání zboží kupujícímu.

3. Zákazníkem našeho internetového obchodu je kupující. Vzhledem k aktuálně platným a účinným právním předpisům je nutno rozlišovat kupujícího, který je spotřebitelem a kupujícího, který spotřebitelem není.

a) Kupující spotřebitel je osoba, která při uzavírání a plnění kupní smlouvy nejedná v rámci své obchodní nebo jiné podnikatelské činnosti (dále též jen „spotřebitel“).

b) Kupující, který není spotřebitel, je osoba, která při uzavírání a plnění kupní smlouvy jedná v rámci své obchodní nebo jiné podnikatelské činnosti (dále též jen „kupující - podnikatel“).
 

1. V případě, že věc při jeho převzetí spotřebitelem není ve shodě s kupní smlouvou (dále jen „rozpor s kupní smlouvou“), má spotřebitel právo na to, aby prodávající bezplatně a bez zbytečného odkladu věc uvedl do stavu odpovídajícího kupní smlouvě, a to podle požadavku spotřebitele buď výměnou věci, nebo její opravou; není-li takový postup možný, může spotřebitel požadovat přiměřenou slevu z ceny věci nebo od smlouvy odstoupit. To neplatí, pokud spotřebitel před převzetím věci o rozporu s kupní smlouvou věděl nebo rozpor s kupní smlouvou sám způsobil.

2. Rozpor s kupní smlouvou, který se projeví během šesti měsíců ode dne převzetí věci spotřebitelem, se považuje za rozpor existující již při jejím převzetí, pokud to neodporuje povaze věci nebo pokud se neprokáže opak.

3. Nejde-li o věci, které se rychle kazí nebo o věci použité, odpovídá prodávající za vady, které se projeví jako rozpor s kupní smlouvou po převzetí věci spotřebitelem v záruční době (záruka).

4. Záruční doba počíná běžet od převzetí Zboží spotřebitelem. Má-li zakoupenou věc uvést do provozu jiný podnikatel než prodávající, začne záruční doba běžet až ode dne uvedení věci do provozu, pokud kupující objednal uvedení do provozu nejpozději do 3 týdnů od převzetí věci a řádně a včas poskytl k provedení služby potřebnou součinnost.

5. Záruční doba činí 24 měsíců (dále jen „zákonná záruka“), pokud příslušné právní předpisy nestanoví jinou záruční dobu. Záruční doba se prodlužuje o dobu, po kterou bylo zboží v záruční opravě (tj. o dobu od uplatnění práva z odpovědnosti za vady až do doby, kdy spotřebitel po skončení opravy byl povinen věc převzít). V případě výměny zboží nebo výměny součástky, na kterou byla poskytnuta záruka, začíná běžet nová záruční doba od převzetí nové věci.

6. Záruka se nevztahuje na opotřebení věci způsobené jejím obvyklým užíváním. U věcí prodávaných za nižší cenu se záruka nevztahuje na vady, pro které byla nižší cena sjednána.

7. Na žádost spotřebitele je prodávající povinen poskytnout záruku písemnou formou (dále jen „záruční list“). Umožňuje-li to povaha věci, postačuje namísto záručního listu vydat spotřebiteli doklad o zakoupení věci (fakturu), který musí obsahovat údaje jako záruční list. Záruční list musí obsahovat jméno a příjmení, název nebo obchodní firmu prodávajícího, IČ a sídlo, jde-li o právnickou osobu, nebo bydliště, jde-li o fyzickou osobu.

8. Pokud je na některé druhy zboží poskytována delší než zákonná záruka, prodávající určí podmínky a rozsah prodloužení záruky v záručním listě.
 

1. Spotřebitel při uplatnění záruky má, jde-li o:

2. Nárok na uplatnění záruky zaniká v případě neodborné montáže nebo neodborného uvedení zboží do provozu, nebylo-li provedeno prodávajícím nebo jinou osobou na odpovědnost prodávajícího. Nárok na uplatnění záruky zaniká rovněž při neodborném zacházení se zbožím, tj. zejména při používání zboží v podmínkách, které neodpovídají svými parametry parametrům uvedeným v dokumentaci ke zboží.
 

1. Využije-li spotřebitel svého práva vyžadovat odstranění vad zboží opravou a v záručním listu je pro účely záručních oprav zboží určený podnikatel odlišný od prodávajícího, jehož sídlo či místo podnikání je ve stejném místě jako v případě prodávajícího nebo v místě pro spotřebitele bližším, uplatní spotřebitel právo na záruční opravu u podnikatele uvedeného v záručním listu. Stejné informace lze nalézt i v dokladu, který nahrazuje záruční list.

2. Spotřebitel je oprávněn vyžadovat záruční opravu v autorizovaných servisních střediscích, jejichž seznam je přiložen k dokumentaci ke zboží, případně jej prodávající na dotaz spotřebitele sdělí.

3. Reklamace včetně odstranění vady musí být vyřízena bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů ode dne uplatnění Reklamace, pokud se prodávající se spotřebitelem nedohodnou na delší lhůtě. Po uplynutí této lhůty se spotřebiteli přiznávají stejná práva, jako by se jednalo o neodstranitelnou vadu.

4. Za situace, kdy je potřeba zboží zaslat prodávajícímu nebo servisnímu středisku, je spotřebitel ve vlastním zájmu povinen počínat si tak, aby bylo zboží zabaleno do vhodného a dostatečně chránícího obalového materiálu vyhovujícího nárokům na přepravu zasílaného zboží a to včetně veškerého příslušenství, a označit zásilku příslušnými symboly.

5. Po řádném vyřízení Reklamace je spotřebitel vyzván k převzetí opraveného zboží.

6. Při jakékoli návštěvě servisního technika u spotřebitele je třeba, aby byl vyhotoven protokol o zjištěných závadách a způsobu jejich odstranění. Bez takovéhoto protokolu není na návštěvu servisního technika u spotřebitele brán zřetel.
 

1. Spotřebitel je oprávněn odstoupit od smlouvy ve všech případech stanovených právními předpisy. Jsou-li splněny všechny nutné zákonné podmínky pro odstoupení od smlouvy, je odstoupení vůči prodávajícímu účinné od okamžiku, kdy je mu doručeno oznámení spotřebitele o odstoupení od smlouvy. V případě odstoupení od smlouvy se smlouva od počátku ruší a smluvní strany jsou si povinny vrátit vše, co si na jejím základě poskytly. V případě zrušení smlouvy z důvodu uplatnění práv plynoucích z odpovědnosti za vady, vrací spotřebitel plnění, které mu poskytl prodávající, pouze v rozsahu, v jakém je to v dané situaci objektivně možné.

2. V případě odstoupení od kupní smlouvy či poskytnutí slevy z kupní ceny je příslušná platba vrácena spotřebiteli převodem na bankovní účet, který spotřebitel prodávajícímu sdělí, nebo předána v hotovosti na pokladně v sídle prodávajícího.
 

1. Tento reklamační řád nabývá účinnosti dne 1.7. 2010.

2. Prodávající si vyhrazuje právo provést změnu reklamačního řádu. Změna reklamačního řádu nabývá účinnosti dnem zveřejnění nového znění reklamačního řádu na internetových stránkách prodávajícího HRST.cz.